上西街道：优化便民服务，群众办事无忧

（一）抓制度，简流程。不断更新《街道便民服务工作规范》，对各项工作流程、材料、依据等事项进行统一规范；建立“明白纸”一次性告知制度，将业务受理条件、所需材料、办理流程等编写成“明白纸”，以最简洁的形式做好告知服务，做到为群众办理业务“一口清”“一次明”，以“去复印件化”、“电子化档案”简化人社窗口服务流程，截至目前，累计实现人社服务“最多跑一次”业务96件。

（二）抓服务，提素养。坚持打造专业化、高水平服务队伍，以平台为阵地，学习人社基层服务经典事例，促进服务人员岗位素养提升，提高责任意识；以人社局“练兵比武”为契机，促进岗位履职能力提升，提升服务水平。推行多岗融合工作制，就业创业政策融合学习，居民、职工养老政策融合通读，开展业务培训8次，全面打造人社业务“多面手”。

（三）抓保障，暖民心。在便民服务中心设立特殊群体一站式服务综合窗口，重点保障特殊人群办事服务感受。设置简明易懂的服务告知单、适老化服务指南，配备敬老助残服务专员，重点保障老年人、残疾人办理业务免排队、无等待。截至目前，累计受理468件人社服务事项，100%办结、100%满意，小设施展现人社窗口服务大爱心。