区行政审批和数据局：让“办不成事”真正变成“办成事”

（一）细心感受，优化政务服务流程。“办不成事反映”窗口工作人员收到群众反映的办不成事项情况后，立即按照《利州区政务服务大厅“办不成事反映”窗口服务运行机制》职责进行分类，形成反馈工单派发给有关窗口并限期处理，复杂情况立即召开“办不成事”联席会议协调解决，确保反映事项在当天得到响应，最快期限得到解决。今年以来，共接收群众咨询电话3000余通，现场咨询50余人次，发放问卷调查500余份、群众和企业的满意度均为100%。

（二）贴心服务，解决“难痛堵断”问题。针对涉及多个部门的问题，工作人员要主动与相关部门沟通，形成合力共同解决。群众反映情况限定在3个工作日内解决，较复杂情况限定在7个工作日内解决，对于不能办理的情况限定在3个工作日内给予群众答复并做好解释工作。因政策不明确导致的问题，工作人员积极为群众查找相关政策文件，为群众提供准确、清晰的政策指导，协助他们顺利办理业务。截至目前，利州区政务服务大厅“办不成事反映”窗口解决跨部门问题1件。

（三）潜心历练，提高工作人员素质。局机关年轻干部成立“政策快讯”宣传小分队，借鉴“他山之石”，雕琢利州美玉，每日查阅收集省内外有关政务服务、营商环境、数据管理等方面的优秀政策，分类整理后发至微信群为“办不成事反映”窗口提供“政策文件库”。截至目前，“政策快讯”宣传小分队共发布省内外政策快讯53期，浏览量约1000余人次。实行“周五集体学习”制度，利用周五下班一个半小时的时间，围绕窗口高频事项办理材料、办理流程等关键内容开展学习，并建立业务能力“每季一考”长效机制。