区医保局：下好经办“先手棋”建设服务“新高地”

一是建体系。全域推进经办服务下沉基层，推动医保政务服务事项在基层无差别受理、同标准办理。同时，建成“医保+”一体化服务网点58家（其中：银行网点40家，大病保险公司网点18家），在碧桂园小区打造“家门口”便民服务点1个，下放18项医保便民服务事项到乡镇（街道），11项医保便民服务事项到村（社区）。截至目前，已在全区14个乡镇（街道）、156个村（社区）建立标准化医保服务窗口。

二是提能力。依托“一纵”（乡镇和村、社区医保服务站点）、“一横”（医院、村卫生室）、“一纽带”（村医、网格员、医保专员），构建一体化医保公共服务体系，在医保政策宣传、参保动员、代办业务、就医行为核查等4个方面落实网格员、村卫生室推进“帮、代、办”服务。同时，采取集中培训、现场指导、跟岗学习等3种方式对全区医保经办人员进行全覆盖业务培训，提升基层经办服务能力。

三是优服务。打造“利州医保”品牌，推出“预约服务、延时服务、网上服务、上门服务、代办代送邮寄业务”等5项举措，对贫困人员、伤残人员、70岁以上的高龄人员等特殊人员开通窗口业务办理“绿色通道”，提升医保服务温度。同时，积极推广四川医保公共服务网上服务大厅、四川医保APP、国家医保服务平台等4种线上平台，实现医保常规业务“掌上办”，提高群众办事效率。