区行政审批局：“三个坚持”构建政务服务工作新格局

一是坚持常态化的沟通机制。以办事群众需求为导向，不断拓宽了解群众需求的平台，通过畅通“利州政务”微信公众号和四川省政务服务网平台，在政务大厅设置意见征集箱、下发调查问卷等多种形式向办事群众“问需、问效”，构建常态化机制，使办事群众需求得到快速反应及时解决，不断改进和提升政务服务水平。

二是坚持便利化的办事服务。围绕开展便民服务“春风”行动，将全程全心全员服务意识贯穿于政务服务始终，不断改进政务服务工作人员与办事群众的沟通方式，要求大家在服务过程中热心接待、微笑服务，并认真做好预约、延时、上门服务等个性化服务，既优化流程、整合窗口功能，又悉心服务、贴心提醒，和谐政群关系。

三是坚持人性化的政务辅导。结合日常巡查巡管工作，设置志愿服务综合窗口，对老年人、残疾人、孕妇、儿童等行动不便的人群提供开门、搀扶志愿服务，为文化水准较低或者视力问题不方便的群众提供代写服务，在大厅取号机前做好取号指引及办事引导等志愿服务，满足不同办证群众的需求，真正做到“科学化服务、人性化服务”。