万缘街道：“三心”服务，提升群众政务服务满意度

一是优化办事环境，群众办事更贴心。结合工作需要，打造“日常办公区、综合服务区、办事等候区、咨询服务区、自助查询区、自助服务区”六大功能区，服务专区配备轮椅、雨伞、自助充电器、自助药箱等便民设施，为群众办事提供便利服务。

二是优化服务质量，服务群众更热心。建立街道、村（社区）两级代办员队伍全力为群众提供帮办代办业务，特别针对行动不便残疾人和老年人等群体采取主动上门办理业务，为办事群众提供全过程“保姆式”服务，真正做到“让数据多跑路，让群众少跑腿”。

三是优化服务事项，群众办事更省心。为进一步提高便民服务窗口工作人员业务能力和服务水平，明确服务事项名称、办事依据、办理条件、申请材料、办理时限、办件类型等基本内容，并制订完善了首问负责制、限时办结制、责任追究制、窗口AB岗制度等便民服务中心管理制度，促进各项工作高效开展。