区医保局：“三个重视”推进医保服务走深走实

重视政策宣传，提升医保温度。线上充分运用小视频、微信群等4种渠道宣传医保知识，线下通过“面对面”宣讲解读、现场答疑解惑、发放宣传手册等5种方式将医保政策送入群众家中。今年以来，制作宣传小视频2个，开展各类宣传50余场次，张贴海报1500余份，发放宣传单4万余份，参保宣传小视频《医保囧事》在全国“医保好声音”宣传大赛中斩获县区级三等奖。

重视信访办理，收集问题线索。注重医保领域矛盾排查化解，紧盯“12345”“12333”服务热线，梳理信访、咨询、来访问题线索，全面落实首办负责制，实行“主办+专员”办理工作机制，坚持即收即办、快速办结。主要领导带头深入基层协调，及时化解各类矛盾和问题，将信访隐患消灭在萌芽状态。今年以来，办理各类群众诉求217件，办结率、满意度均达100%。

重视调查研究，谋实解题举措。深入开展“大走访、大调研”活动，领导班子带头深入基层一线开展走访调研，全面了解基层诉求，实地走访两定机构、社区、乡镇卫生院等基层单位20余次，走访特困群众、慢特病患者7人次，收集查找群众医疗保障急难愁盼问题，把问题整改贯穿调研全过程，坚持调研发现问题即知即改，一时难以整改到位的，按职责分工由领导班子成员领题推动整改落实。