宝轮镇：“三心”提高便民服务质效

一、普惠利民，落实多元服务更“贴心”。严格按照“一窗、二柜、三室、四区”进行标准化建设、建立健全八大工作制度，将与群众生产、生活息息相关的高频事项统一纳入便民服务中心办理，坚持“一窗受理、集中办理”，打造镇级便民服务大平台。大厅内设医保、不动产、社保、就业创业等7个服务窗口，入驻工作人员16人，涵盖镇级服务事项68项和村（社区）级服务事项45项，实行无缺位亮牌服务，真正实现“进一室、穿百线、联千家、解万难”。

二、亲民交流，强化沟通服务更“暖心”。严格落实窗口服务人员岗前培训制度，安排专人专员为特殊群体提供便民服务，制定限时办结制度、责任追究制度，规划设置政务公开专区、窗口服务区、休息等候区、自助服务区等专区，配备轮椅、急救箱、手机充电器等便民设备，持续提供“贴心代办”“送证上门”等便民化服务，设置24小时智慧政务自助服务室，2023年以来，共接待办事群众近2.4万人次。

三、统筹力量，规范基层服务更“安心”。实行“1+N”便民服务模式，网格员成员以各村（社区）两委班子成员为主，上门对农村老年群体、残疾群众提供养老认证、医保结算、低保办理等8项民生服务，实现“被动服务”转为“主动服务”。切实让便民服务中心成为联系群众的桥梁，用“服务指数”换取百姓的“满意指数”，践行为民初心。