区税务局：加强三方面学习推进大厅前台管理

找差距，针对学。针对窗口工作中遇到的政策和系统操作难点、堵点问题，以及纳税人反映强烈的业务诉求，就如何以纳税人为中心开展好退抵税、一般注销清算、发票授信等重点、高频业务，及相关业务的纪律、廉政关键点位进行深入讨论，以全面动员为基础、以集中学习为主、以交流探讨为提升，从实际出发，组织大厅人员开展集中学习，切实提升基础技能。

讲政策，重点学。针对近期纳税人咨询频率较高的税费优惠政策，组织业务骨干交流工作经验，讲解解读口径、执行口径、系统操作，坚持问题导向，结合纳税人满意度大走访工作，就如何推动“面对面”宣讲政策，“手把手”指导操作及如何针对重点群体更加有效的推行政策定制服务，在“政策找人”和“政策上门”等方面展开交流讨论，及时查漏补缺。

摆经验，总结学。针对实际工作中遇到的高频和复杂事项，集中交流个人经验和工作方法，有力抓好税务人员实操培训和业务辅导能力，增强服务资源调配，及时收集纳税人反映的意见建议和问题，进一步强化意见问题快速反馈机制，实现经验总结和成果运用的高效转化。