区行政审批局：查短板补弱项 巩固提升便民服务能力

（1）提高基层经办能力。组织人社、医保等单位结合服务事项内容，围绕基层经办人员在业务知识、综合素质、服务效能等多方面开展常态化精细化培训。同时，在培训过程中做到全程跟踪监督，确保每个经办人员熟练掌握学习内容，真正实现能力提升。

（2）健全监督管理机制。成立了以局领导为组长，相关股室工作人员为成员的督导小组，采取“督查+暗访”相结合的方式，定期和不定期到村（社区）便民服务点位督查督办，抽检政务服务窗口工作人员首问负责制、一次性告知制、AB岗制、去向留言制等制度执行情况。

（3）强化主动服务意识。进一步将审管有效衔接，完善“好差评”运行机制，坚持以评提优，办事群众可通过四川政务服务网、大厅二维码、自助办理终端等线上线下评价渠道对政务服务作出评价，实行“一事一评”“一次一评”，并实行“月考核、季评优、年评先”，今年以来，共评选明星窗口8个、党员之星8名、服务之星16名、谈心谈话5人，营造比学赶超争先进的良好氛围。