东坝街道：三举措助推“12345”热线工作提质增效

一是完善预警机制。建立网格、社区、街道三级预警体系，坚持抓早、抓小、抓苗头，充分调动网格员与楼栋信息员通过不定期排查与集中排查、普遍排查与重点排查相结合的方式深入群众开展矛盾纠纷排查，变“热线被动接办”为“网格主动发现”，对于排查出的矛盾纠纷，逐一进行登记建档，归类梳理，逐件落实责任人，力争将矛盾化解在萌芽。

二是紧盯关键环节。规范工作流程，按照受理、签收、交办、督办、反馈、回访等工作环节闭环管理，高效办结。重要事项做到立刻办、马上办，普通事项做到在规定时限内及时回复。建立交办件台账，严格限期办结，掌握办理进度，持续跟踪提醒，加大催办、督办力度，坚决做到“件件有落实、事事有回音”。今年1-11月下旬全办累计受理市民有效来电1814件，已办结1814件，办结率100%，满意率99.6%，所有来电均在规定时间内办结，无超期办理事件。

三是强化监督问责。建立日常检查、轨迹巡查、绩效考评、群众测评、奖罚并重的考核奖惩机制。定期召开形势分析会，针对不满意问题查找原因，对推诿扯皮、造成不良影响或严重后果的，实时启动问责程序，严肃追究相关责任人的责任，严防交而不办、办而不力。