区税务局：社保缴费 “四心”服务提档升级

加大宣传力度，省心缴费。线上，持续推广在线缴费，依托“小杨带你交社保”服务品牌、市税务局“3412366”服务热线，宣传缴费政策及渠道，制作缴费操作流程，引导缴费人网上缴费，缓解大厅窗口压力。线下，深入乡镇、社区、学校、企业、机关等，采取一般人员集中宣传讲解、特殊缴费群体一对一宣传辅导相结合的方式，将服务送到“家门口”。截至目前，累计集中开展社保参保缴费专题培训2轮、受众600余人，印制并发放宣传资料20000余份，现场辅导缴费人500余人，让社保缴费更“省心”。

优化缴费渠道，贴心服务。畅通微信、支付宝、电子税务局、银行手机APP、广元税务、广元医保、广元人社微信公众号等线上缴费渠道，提升缴费便利度，让缴费人多走“网路”、少跑马路。持续优化拓展税邮驿站、银行网点、便民服务中心等社会第三方缴费渠道，依托“村能办”“家门办”便民服务体系，下发8类税务缴费服务事项，培养村组（社区）缴费服务明白人，确保实现缴费事项“就近办”。同时联合辖区大中（专）院校形成征缴合力，共同推进在校学生城乡居民基本医疗保险征缴工作开展，让便民服务更“贴心”。

强化部门联动，舒心办事。建立健全税务、人社、医保等相关部门联席制度，联合开展政策宣传、诉求办理、专项督导等工作，及时调整办税服务厅应急服务预案，成立应急服务团队，实现人社、医保、税务“一窗联办”，聚焦缴费人诉求，着力解决数据流转不畅、缴费人合法权益受到影响等问题，高效“消痛点、通堵点、解难点”，让群众办事更“舒心”。

及时化解矛盾，暖心疏导。坚持以弘扬新时代“枫桥经验”为引领，公开受理纠纷调解电话，设置“女子枫桥工作室”接待日，开展政策咨询、缴费辅导、纠纷调解，同时在办税服务大厅设置疑难问题解决窗口，对缴费问题涉及多部门的缴费人，快速响应、共同研判、及时解决，确保问题解决在基层、措施落实在一线、服务做优在窗口，让矛盾化解更“暖心”。