区行政审批局：“三定三专三制”推动基层便民更加高效便捷

“三定”定好服务准基调。定类整合，对辖区内的服务事项进行再梳理、再优化、再更新，根据人社、医保、税务、住建、民政、残联、卫计等7大类服务事项进行整合划分，动态编制最新服务事项清单，及时公开公示，确保事项更清晰、更便民利民。定项培训，根据各类便服务民事项群体特点，对区、乡、村三级业务员分别开展针对性培训，详细讲解常办事项的相关政策、办理条件、办理流程、申请材料、疑难问题等，不断提升服务团队的专业性。定事制码，结合业务分类，制定服务事项“二维码”，办事群众可通过扫描“二维码”即可查询办理事项，同时，还针对办事情形，对可办事项开通线下办、上门办、视频办、自助办4种服务方式。

“三专”打好服务持久战。设立站点，设立便民服务中心14个，村（社区）便民服务站155个，组建各网格“帮办代办”人员300余人，为群众和企业提供“店小二”和“保姆式”服务。明确专人，根据现有人员的专业、工作经历、年龄等特点，结合现实表现和工作实绩，选优配强便民服务队伍，各业务岗由2名专职人员负责，实行AB岗机制，确保岗上有人，随时能办。落实专责，严格落实便民服务岗承诺告知制、首问责任制、限时办结制、延时办理制、帮办代办制、预约服务制等规章制度，实行不定期督查、月度通报、季度测评、年度考核办法，夯实压力传导机制，确保责任落实、服务到位。

“三制”打好服务阵地战。制码省时，搭建“一码查”马上办公共服务平台，实现办理流程、所需资料、办事人员等信息数据“扫码即查”“秒查秒懂”。制单省事，结合镇、村实际，制定大石镇“村能办”“家门办”便民服务事项申请资料模板，为群众厘清思路，实现一表申请、一套材料、一次提交、立填立审，让办事群众省时省事。制牌省心，在便民服务站窗口设置醒目指引牌，设立办事等候区、饮水充电区、自助服务区等贴心服务专区，统一收集资料，为办事群众提供“集成式”一窗服务。