消费警示八——“双十一”消费警示

2023年“双十一”即将来临，各大电商平台已陆续开启了活动促销模式。“双十一”购物节既是购物消费的高峰时段，也是消费纠纷的高发期，为引导广大消费者科学理性消费，依法维权，广元市利州区市场监督管理局、广元市利州区保护消费者权益委员会提醒广大消费者，“双十一”购物要保持清醒的头脑，做到理性选择、科学消费、防范套路。

促销规则要留心，消费套路巧规避。每到“双十一”，商家推出各种促销手段吸引消费者，包括预售、满减、红包、优惠券等，复杂的花式营销也迷惑着消费者。对此，建议消费者下单前认真阅读各平台和商家的预售及促销规定，详细了解定金及尾款支付时间、退还条件以及优惠券使用条件、折扣范围和期限等内容。尤其需要注意，通常情况下“定金”支付后，如果消费者没有在规定时间内支付尾款，或因自身原因不想购买此件商品了，“定金”是不予退还的。因此，建议广大消费者切勿冲动支付定金，也不要忘记在规定时间内支付尾款。

选购平台要正规，直播带货有风险。直播带货热度持续不减，明星、网红直播间的“流量”带货也异军突起。对此，消费者需要注意：一是建议广大消费者认准正规平台，优先选择经营时间长、资质全、信誉高、口碑好、访问量大的正规直播平台。甄别直播商家是否具有营业执照，不要随意点击非官方或陌生的直播邀请和链接；二是下单前了解清楚商品主体信息、功能功效、价格质保等情况，关注商品的购买评价与其直播间商品的相符性；三是建议消费者在购买后及时截屏或录制商品的广告宣传、直播画面、聊天记录、支付凭证等相关证据，以防止商家下架直播视频无法进行维权。同时不要相信绝对化用语的广告宣传，不要为了凑单而盲目购买不必要的商品。

商品收货重验收，退换时限要把握。“双十一”期间，商家销售量成倍增长，可能出现商家因备货不足而不能按期发货、物流配送时间延长等情况。建议消费者下单后关注物流信息，避免错收和漏收快递，如长时间未收到商品，应及时点击“延长收货”，以免系统“自动收货”。收货时先查看购买商品的规格、数量、赠品等是否与订单一致，一旦发现商品或赠品出现问题，应尽快与商家或平台联系，把握好退换货的时限，避免产生不必要的售后维权纠纷。

个人信息重保护，信息泄露要防范。仔细阅读各电商平台和第三方支付平台的相关隐私政策及条款，非必要不提供个人相关信息，尤其是身份证、银行卡以及各类验证码等重要信息。同时，防止带有个人信息的资料单据因随意丢弃、使用不当等造成个人信息泄露。

网购凭证要留存，依法维权有保障。消费过程中，特别是通过网络购买商品时消费者应注重保存原始购物凭证，例如促销活动截图、商家承诺截图、与卖家的聊天记录、订单记录等相关证据。以备出现消费纠纷时，有充足的证据维护自身合法权益。发生消费纠纷时，消费者要理性维权，可先行与经营者或交易平台协商解决，协商不成可向相关监管部门、消委会投诉或拨打12315、12345热线，维护自身的合法权益。也可向人民法院起诉或申请仲裁。同时呼吁商家，要诚信守法经营，自觉维护消费者的合法权益，树立良好的企业形象。