大石镇：“三定三专三制”推动服务规范化

（一）“三定”定好服务基准调。通过定类整合、定事制码、定项培训，对辖区服务事项进行梳理、优化、更新，整合划分区级下放税务、房产、人社、民政、医保及镇常办残联、卫计等7类74项；根据业务分类，开通线下办、上门办、视频办、自助办4类共计120项业务服务内容。同时，针对各类便民事项服务群体特点，对业务员分别开展针对性培训，提升服务专业性。

（二）“三专”打好服务持久战。设立专岗，核定便民服务中心专岗6个、村（社区）便民服务站专岗11个、各网格“帮办代办”岗位15个；明确专人，为群众和企业提供“店小二”和“保姆式”服务，实行各专岗由2名专职人员联动负责机制，确保岗上有人，随时能办；落实岗位承诺告知制、首问责任制、预约服务制，实行督查、通报、测评、考核管理，完善压力传导机制，确保服务到位。

（三）“三制”打好服务阵地战。做好“制码省时、制单省事、制牌省心”，搭建“一码查”马上办公共服务平台，制定事项申请资料清单，实现“扫码即查”“秒查秒懂”“轻松办事”。并在便民服务站窗口设置醒目指引牌，提供“集成式”一窗服务，让群众办事有序、等候无忧，切实做到“让数据多跑路、让群众少跑腿”。