区行政审批局：三举措推动群众从“能办事”向“好办事”转变

一是健全帮办代办机制。在区政务服务大厅设置志愿服务站，乡镇（街道）、村（社区）便民服务中心（站）设立代办点，变“被动审批”为“主动服务”，结合办事群众需求，帮助企业、群众办理网上填报、资料推送、查询打印等业务，全方位推进“帮办代办”服务走深走实，真正让群众感受到“妈妈式”暖心服务。同时，建立健全帮代办长效服务机制，催生“项目管家”“政务服务店小二”、企业开办“兜底办”等帮办代办服务子品牌，实现“帮办代办+志愿者”服务品牌全面开花。截至目前，全区326名帮代办员帮助群众办理事项2000余人次，帮助126家企业代办事项132项，按时办结率、群众满意率均达100%。

二是创新便民服务模式。积极推行“政务服务+延时服务+邮政”便民服务新模式，将办事取证由“上门取”变为“送上门”，将办事时间由“工作日8小时”变为“全天候24小时”，工作人员同时兼任“服务员”“快递员”，遇到无法当场领取证照、证件等情况时，群众可自愿选择邮寄方式。截至目前，通过快递邮寄服务事项达2000余件。

三是强化基层服务能力。按照“统筹规划、因地制宜、分类指导、有效推进”的工作思路，将镇村便民服务“三化”建设与“村能办”“家门办”有机结合，一体推进，目前已完成8个乡镇（街道）、94个村（社区）的建设任务，基本实现“三化”建设全覆盖。同时积极开展“政务服务+”新模式，为办事群众提供“全链条式”服务，万源碧桂园小区“党建+政务服务、生活服务、文化服务、志愿服务”的家门办综合服务超市多次接受省内外各地考察学习。