万缘街道：政务服务新举措 服务水平再提升

一是健全工作机制，层层压实责任。街道为着力将便民服务大厅打造成服务型平台，专项成立工作领导小组，不断建立健全制度，加强窗口人员管理。建立首问责任制、一次性告知制、限时办结制、服务双岗制、考勤请假等考核管理制度，不断规范窗口服务，提高办事效率和办事质量。

二是完善设施配置，着力规范建设。街道便民服务中心秉承全心全意为人民服务理念，不断完善软硬件设施，统一窗口标示标牌、设置咨询电话；制作服务公开牌，公开代办员姓名、联系号码；单独购置桌椅设置咨询服务台，安排大厅工作人员排班进行咨询服务，全力提高办事群众满意度。

三是强化业务培训，提升服务水平。树立政务服务中的“顾客意识”，着力打造一支综合素质高、业务能力强的政务服务人员队伍。持续开展政务服务从业人员技能培训、强化人员管理，加强对窗口工作人员的服务礼仪和沟通技巧培训，促使其在进行咨询服务时，思路清晰、表述清楚，做到“一口清”，推动“一窗受理”能力提能升级，培养“全科”服务人才。