三堆镇：“三优化”助推便民服务提效能

一是优化服务态度，拉近百姓距离。召开全镇便民服务中心（站）业务人员作风整顿大会，从规范日常用语开始，转变服务态度，使用文明用语，随时接受群众的监督和举报，主动发挥政府与群众间的沟通桥梁作用，彰显“便民”特征。

二是优化业务能力，提高服务品质。根据各服务窗口工作特点，分类、分批次组织便民服务中心（站）工作人员开展专题培训会5次，从政策要求、申请流程、资料清单等方面进行综合培训，不断提高办事窗口工作人员的理论知识水平和综合实践能力，同时窗口设立AB岗，确保群众办事时时有人，切实有效为人民群众提供帮助。

三是优化业务流程，节约办事时间。持续优化便民服务流程，以“只跑一次、一次办结”为服务理念，创新推行“双向代办”服务机制，从“被动办理”转型为“主动服务”。编制“两张清单”（办事流程单、资料清单），梳理办事流程、明确办事所需资料，有效提高办事效率，基本实现“群众办事少跑路，业务人员多服务”。