区行政审批局：“三聚焦”提升综合窗口办件质量

聚焦办件“突破点”，提高办事效率。全面推行“前台统一受理、后台分类审批、综合窗口统一出件”服务新模式，并根据相关工作要求，承接国家级“重点一件事”13项，省级“一件事”100项，按办事路径印发办事指南，线上线下多途径宣传办事渠道，通过精准服务，使得办事时长明显缩减，群众满意度显著增强。

聚焦办件“切入点”，升级窗口设置。在政务服务大厅设置无差别综合窗口5个，办事企业、群众只需取一个号、到一个窗口就能实现事项一站式办理。同时设帮办代办窗口，为办事群众提供帮办代办、预约服务、绿色通道等兜底服务，实现由“一事跑多窗”向“一窗办多事”转变。

聚焦办件“关键点”，优化服务环境。在区政务服务大厅设立“7×24小时自助服务区”，设置自助查询机、自助办理机、自助打证机、自助取件机、网上申报专区，安装叫号机、引导屏等设备为办事企业、群众提供24小时“不打烊”政务服务。截至目前，利州区综合窗口共计接件2500件，办结率100%，群众好评率100% 。