上西街道：文明实践暖人心，社区新风扑面来

服务平台立体化。以居民需求为导向，以新时代文明实践站为统筹，积极构建“1+10”志愿服务体系。搭建“社区议事厅”，常年收集群众所需所盼所急，为女皇路社区102名残疾人、孤寡老人等精准提供代办、跑腿、检修、陪护等志愿服务项目；组建“社区一家亲”等微信群，辖区80%以上的居民进群建言献策，及时解决小区道路破损、污水外溢、空中缆线下地、家庭纠纷等群众关心关注问题70件。发挥统筹各方的力量，落实“部门报到”工作机制，将辖区企事业单位、双报到单位、社工站等资源全面链接至服务三大平台，为群众提供更贴心、更接地气的服务。

服务机制链条化。在实践过程中探索构建“四单服务”文明实践工作流程，即群众“点单”、实践站“派单”、志愿者“接单”、群众“评单”。群众有需求，可通过电话登记、现场登记、“幸福女皇”小程序登记等方式及时反馈，文明实践站根据群众需求向志愿服务队伍派单，志愿者接单后开展志愿服务，群众对服务情况进行综合评价。通过“点、派、接、评”实现文明实践全过程链条化，服务质量和水平不断提升。女皇路社区新时代文明实践站累计共发起群众点单58个，接单58个，处理率达100%，群众满意度达95%，全力打通宣传群众、教育群众、关心群众、服务群众、满足群众的“最后一公里”。

服务队伍多样化。全面摸排辖区居民、流动人员的职业及特长，并根据其意愿将“特长生”编入实践站志愿服务队伍，目前已成立10支志愿服务队伍，分别为党员志愿服务队、敬老爱老志愿服务队、水电维修志愿服务队、政策宣讲志愿服务队等，覆盖群众生活大小事。志愿服务队利用传统节日、纪念日，积极开展文艺演出、送春联、老年人趣味运动会、“我们的节日”“三八”妇女节普法宣传、“垃圾分类”助力绿色社区等活动，进一步丰富社区群众文化生活、培育践行主流价值观。