河西街道：三“优化”切实完善便民服务

一、优化管理，强大队伍。健全便民服务中心管理机制，厘清人员隶属关系，对照服务事项配齐配强相应窗口工作人员。中心对窗口人员实行统一管理，推行“AB岗”设置、窗口“好差评”评议并细化个人年度考核指标，保障工作有序推进。

二、优化理念，突出服务。大力推行“全岗通”便民服务工作理念，加强无差别综合窗口建设，打破“一人一窗一岗”的传统模式，落实落细“帮代办”制度，推行“前台综合受理、后台分类审批”服务模式，提供事项办理“一窗进、一窗出、一窗通办”的人性化服务。

三、优化培训，提升素养。不定期对窗口工作人员开展业务技能、服务礼仪培训，建立“一对多”集中授课+“一对一”实操检验的培训机制，并不定时开展业务、服务工作督导，查出问题现场培训指导，切实提升工作人员业务能力和服务水平。今年以来，街道开展业务培训3次，礼仪服务培训2次，检查督导各便民服务室工作8次。