区林业局：“三举措”全面加强12345政务服务热线回复办理工作

一是人员“再学习提升”。进一步提升全系统干部职工大局意识、服务意识，切实增强相关办理人员的工作责任感、紧迫感。进一步组织并督促承办人员全面加强对林业法律法规政策等业务学习，切实做到“政策清、业务熟”，咨询答复一口准，办理业务熟练高效快捷。

二是责任“再细化落实”。全面压紧压实办理人员工作责任，强化接件人员AB岗职责，确保全时在岗、接收及时。强化办理登记制度，对接件时间、转办部门人员、办理时限、催办情况、办结时间等内容全面登记。依据办理情况，建立负面清单台账，对办理不及时、回复办理结果“不满意”的部门和责任人进行记录，作为年度目标考核评先评优和职务职级晋升的重要参考依据。

三是服务“再争先创优”。严格办理流程、落实分类处置、提高服务效率，及时接收、登记、转交、办理，按时间及标准要求提前高效办理回复。严格执行首问责任、服务承诺、限时办结和责任追究等制度，全面提升服务态度质量，切实做到接待热情、耐心细致，有问必答、有难必帮，切实构建交流顺畅、办事高效的为民服务体系。