嘉陵街道：扎实抓好“12345”热线回复工作

（一）高度重视抓落实。街道设立专职办公室于综治办，配备专线接听回复人员1名，针对群众反映的代表性问题，及时组织相关职能办公室、延伸站所研究解决方案，由主要领导亲自督办解决进度，形成主要领导负总责、分管领导亲自抓、工作人员分工办的工作合力。

（二）认真办理抓效率。接到“12345”热线后，第一时间将事件同步转发至相关责任部门及所在社区，联动配合，确保来电处理及时、答复准确，在规定时限内报送处理结果。同时积极推进办公室人员每月轮训，培养“AB岗”，不断提高工作人员专业素质。目前，已开展轮训5次。

（三）跟踪回访抓满意。根据属地就近原则，各村（社区）主动靠前联系群众，了解群众反馈事项和意见建议，挂联领导与分管领导共同跟踪办理进度，保证“12345”热线回复工作中扎实、高效、快捷，有效提高群众满意度。截至目前，完成办理“12345”群众反映小区下水道堵塞、消防通道占用等问题90余件。