区行政审批局：多措并举强管理 持续提升窗口服务质量

一、强制度、定规矩。针对前期监督管理中与窗口部门间存在的排异情况，为制定切实符合当前实际情况的管理及考核办法，多次对窗口单位进行走访座谈，就下一步管理制定明确工作任务、目的、程序和要求等。

二、沉一线、常巡查。每天带班至大厅巡查4次以上，对发现的纪律、卫生、服务态度等窗口问题进行登记记录，并实时通知窗口负责人整改，同时安排1名专职工作人员，每天对监控点位进行抽查，确保一旦发现问题，立即警告当事人改正，无视警告的，将通知其窗口负责人或单位严肃处理。

三、勤通报、树典型。充分调动各窗口负责人积极性及参与度，与现场督察人员共同巡查日常工作中存在的作风问题，对发现的违规违纪行为，根据其严重程度，酌情进行约谈、劝诫或通报批评。每月对表现优秀的工作人员授予服务之星，同时对表现优秀窗口授予明星窗口，并在政务服务大厅的月度光荣榜进行展示。

四、多途径、成合力。按照每月一统计一总结的方式，将政务服务“好差评”统计情况进行定期通报，并成立专项整改小组，在月工作调度会上研究解决群众反馈的问题，互相交流，立行立改，形成“以案为鉴、以案促改”的工作机制。