区综合行政执法局：三举措扎实做好信访工作

一是健全工作机制。全面梳理信访工作，完善信访工作制度，规范信访投诉受理处置流程，对收到的信访投诉件，明确专人管理，统一登记、编号、分流、督办，形成规范合理、及时有效的信访投诉办理机制。

二是加强工作协调。对属于业务范围内的，根据问题类别分类处理；对属于业务范围外的，积极帮助群众联系相关职能部门协调解决,确保群众诉求件件有着落，事事有结果。今年以来，共接处各渠道信访投诉262件，其中，12345热线198件、领导信箱32件、网件11件、电话19件、来信来访2件，办结率100%，信访工作质效进一步提高。

三是做好信访处置。从严信访投诉处置过程管理，要求承办部门在事前、事中、事后均要与投诉人进行沟通联系。针对办结的信访件，不定期开展抽查回访，征求群众对处理结果的意见；对于不满意件，及时组织二次办理或提起甄别，力争化解矛盾纠纷。