雪峰街道“三度”提升便民服务水平

一是帮办代办，助力便民服务“加速度”。推行“帮办代办”服务，畅通“自愿委托、全程帮办、专人代办”的便民服务通道，根据不同人群的需求，明确代办服务事项范围，将参保、停保、零星报销、备案等13项医保业务纳入代办范围，为行动不便、使用智能设备有困难的人群提供便利。

二是融入网格，提高便民服务“便捷度”。依托全街道现有的网格，业务人员加入居民网格微信群，方便群众咨询反馈。由社区工作人员、网格员组建线下便民服务队伍，将能够上门服务的事项全部纳入网格内办理，全面形成人在“网”中走、事在“格”中办的“网格+便民”新格局。

三是适老助老，确保便民服务“有温度”。设置老人服务专窗，打通特殊群体绿色服务通道，帮助老年人填表、复印、办理等。针对资料不全的办事群众，工作人员打印目录，一次性告知需补充资料，并与辖区网格员联系，及时提供“跑腿”服务。对行动不便的病残老人，推行经办人员“一对一”管家式服务模式，切实提高为老服务质量。