区人社局：持续推动政务服务能力提升

一是提升服务意识。以周例会、周五提能培训班为契机，加强对窗口业务经办人员的服务意识培训，进一步强化坚持以人民为中心的发展思想，牢固树立大局意识、责任意识、服务意识，务必做到接待群众热情周到。持续实行“一窗受理、一柜办结”综柜制经办服务，极大提高办事效率，大大缩短群众等待时间，助推服务群众再升级。

二是提升服务质量。坚持一周一训，精心组织人员参加市社保中心组织的社保业务培训，切实提高经办人员对政策及系统操作的熟练程度，提升综合素质和业务能力，更好地满足广大办事群众对社保经办服务的需求。组织窗口人员主动查找日常工作中的服务漏洞，补齐短板，不断优化服务，做群众的“贴心人”。

三是提升服务水平。在业务经办窗口全面实施“好差评”制度，大力推行“一事一评”“一次一评”，注重制度结果运用，将群众评价与平时考核、年度考核相结合，促使工作人员转作风、强能力、抓质效。注重收集自身存在的问题和群众的反馈意见，早发现、早解决，推动服务不断优化提升。