荣山镇“三优化”让便民服务大厅更便民

（一）优化制度，建设标准再提升。建立首问负责、限时办结、责任追究、一次性告知、服务双岗、去向留言以及其它特色服务等制度，严格要求、以制增效。落实政务服务“好差评”制度，完善窗口评价装置、评价二维码、投诉电话、意见箱渠道，方便群众提出意见、建议和投诉，并及时回访处理，确保办得成事是常态，办不成事是例外。

（二）优化流程，办事效率再提升。推动政务服务向基层末梢延伸，推行事项赋权（委托）到镇村两级便民服务大厅集中办理，落实县级赋权（委托）乡级办理（代办）基本事项150项、村级基本事项46项，让群众办事真正实现“身边办、就近办”。服务大厅配备电子功能屏，动态宣传惠民政策，张贴审批服务事项流程图，让群众清楚明了“去哪办”“怎么办”，大厅提供免费网络，触摸式自助网上查询机，为办事群众提供智能便捷式服务。

（三）优化服务，为民情怀再提升。配备了等候座椅、便民药箱、饮水机、雨伞、老花镜、放大镜、手机充电器、文化展示架等设施，让“家”式体验温暖人心。广泛开展预约服务、上门服务、特需特办服务等个性化定制服务，针对老、弱、病、残等群体提供代办、帮办和上门特办服务，实现群众办事即时即办、从“跑一次”到“零跑路”。