雪峰街道全力做好“12345”热线回复工作

一是高度重视促推动。街道高度重视“12345”工作，切实把“12345”作为排查街道矛盾点、风险点的有效渠道，以大数据分析作为重要工具，分类研判、精准施策，推动疑难杂症的解决。主要领导每天亲自督导问题处理情况，工作人员明确工作责任和办理要求，确保化解率100%。

二是加快办理提效率。坚持“马上办理”工作机制，安排专人负责接听回复“12345”热线，确保第一时间接到来电。各相关部门人员及时对接群众，了解问题、分析情况，并撰写情况说明报告，24小时内完成工单回复，力争问题日清日结。

三是以情说理感民心。对于群众反映疑难问题，街道及时召开联席工作会议，组织多部门联合解决；对于暂时无法解决的问题，细化推进方案，限定完成时限，紧盯整改效果。同时相关部门负责同志主动上门，动之以情、晓之以理，以道理说服、以真情感动，用好结果换“真满意”。