区行政审批局四措并举扎实推进“村能办”“家门办”服务体系建设

一是资源整合，打造综合服务平台。依托省一体化政务服务平台，整合现有资源，配置视频设备、电脑、打印机、高拍仪等工作必要的设施设备，辅以必要的小程序或功能模块，为企业和群众办事提供“一网通办、一网通看、一网通管”平台保障。目前已实现一体化政务服务平台电子政务外网在区、乡、村三级全覆盖，人社、医保、税务专网已联通至试点社区（小区），实现现场及时办结。

二是功能集成，建立综窗服务群众。在各乡镇（街道）、村（社区）便民服务室建立综合窗口，将“村能办”“家门办”服务事项原则上全部纳入无差别综合窗口，通过授权、委托、下放等方式实现清单内70%以上事项能直接受办，对于少数村（社区）不能直接预审、办理的事项，采取分环节授权委托方式，实行村（社区）全面受理、材料网上流转、跨级预审办理、综合窗口统一出件，针对需要专网支撑的社保、医保、税务、市场准入、农村产权交易等业务积极通过流程再造和技术创新，逐步纳入无差别综合窗口，不断提升企业和群众获得感、满足感。

三是建章立制，实现常态长效管理。制定各项规章制度、管理考核办法并组织实施，优化前置服务，做实做细做优“村能办”“家门办”事项申报辅导，确保线上线下业务协同规范运行；严格落实首问责任制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制、离岗告知制等规章制度，并通过政务服务“好差评”系统，及时处理窗口的违规违纪行为及投诉，不断推进便民服务体系建设。

四是队伍增能，有效提升服务品质。整合人力资源，依托社区党群服务中心和小区党群服务站，确定社区工作者、小区党组织成员、业主委员会和物业服务企业中优秀党员等组成兼职服务队伍，具体负责“家门办”“村能办”业务经办，并不定期开展技能业务培训，不断提升工作人员服务意识、业务能力和办事效率。