金洞乡:“四步骤”做好便民服务工作

一是热心接待群众。本着“以人为本、服务群众”的理念，热心接待前来办事的群众，坚持笑脸相迎、温馨问候的工作态度，做到有问必答，有难必解，着力为群众搭建一个全新的“一站式”办事服务平台。

二是耐心宣传讲解。工作人员坚持详细解释、耐心答复、正确引导前来咨询、办理业务的群众，力求群众对所办事项清楚明白，并通过有效途径解决实际问题，维护群众的合法权益。

三是细心办理业务。便民服务窗口秉承办事从简的原则，在醒目位置公开各类办理事项、办理流程和办理窗口，为群众提供方便、快捷的服务，全力做到办事服务“零差错”。

四是虚心抓实作风。对便民服务中心的工作运行、服务态度、工作举措、办事效率、工作能力等实行综合测评，设立群众意见箱，虚心听取群众意见、建议，切实反馈问题的整改落实，不断改进工作作风，持续为办事群众提供优质服务。