区医保局：搭建三“平台” 提升医保服务深度

“党建+业务”，搭建融合发展服务平台。坚持贯彻“五心服务”工作理念，打造群众满意的暖心医保党建品牌，践行工作态度热心、办事过程细心、解答问题耐心、履行承诺诚心、业务办理省心等“五心”服务承诺。局领导带队走访基层经办机构，指导做好基层医保经办服务体系建设工作；以“我为群众办实事”实践活动为契机，选派业务骨干下基层、进企业进行医保政策宣传，普及医保知识，提高群众政策知晓率；对个别行动不便的困难群众，组织工作人员开展上门服务。

“线上+线下”，搭建培训指导服务平台。定期开展线下业务培训，通过进基层经办中心、进企业对现行医保经办业务进行面对面讲解指导，让基层医保经办人员熟练掌握医疗保险经办工作政策及要点，增强其业务水平和经办能力；利用微信交流群等方式，随时对各类业务问题做好“线上”指导；选派1名业务骨干，分别就参保和待遇两大类业务做好“点对点”电话指导工作。

“助力+提升”，搭建基层提升服务平台。局信息中心调研组和各乡镇卫生院医保管理人员实地到盘龙镇协和村、宝轮镇赤化村、龙潭乡金鼓村村卫生室调研基层医疗保障服务工作。详细了解乡镇卫生院对辖区内村卫生室的管理状况、政策执行及信息化建设情况。今年以来，区医保局依托全省统一的医疗保障信息系统平台，优化医保服务事项“马上办、网上办、就近办、一次办”，切实做到让数据多跑路、群众少跑腿。同时，强化对乡镇卫生院、村卫生室管理，提高业务能力，双方齐心、协同合作，切实维护好医疗资源和医疗保障基金，助力实现“小病不出村”，解决好群众“看病难”“看病贵”问题。