东坝街道：多举措做好便民服务工作

一是加强组织建设。党群服务中心本着“以人为本、服务群众”的理念，落实AB双岗制度，保证有窗口人员临时离开时，另一名工作人员能够及时解答群众来访、来电，力求群众对所办事项清楚明白，并通过有效途径解决实际问题，维护群众的合法权益。

二是提高服务质量。街道对党群服务中心工作人员的服务态度、办事效率、工作能力实行综合测评，以“高效、便民、廉洁”为服务宗旨，以群众实际需求为出发点和落脚点，全面优化窗口服务质量。

三是畅通反馈渠道。采取“走下去”“坐下谈”“请进来”等多种方式，定期召开党群议事会、民情恳谈会，耐心解答居民群众的合理建议及诉求，同时对各项问题进行分类汇总，组织相关社区、科室逐条研究分析，落实责任人，逐一反馈解决。

四是加强监督管理。通过制作工作人员去向牌、公布工作人员电话、设置投诉电话、投诉信箱等方式，广泛接受群众监督。