区人社局“三举措”提升社保卡便民服务质效

拓渠道、优服务，打通服务群众“最后一公里”。利州区以满足群众“就近办”“方便办”等需求为出发点，强化“社银一体化”合作，将社保卡业务下放至银行网点，为群众提供社保卡申领、激活、补换卡、密码修改等多项服务。目前已与工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、邮储银行、农商银行、绵商银行等7家银行合作，在全区14个乡镇（街道）共设置服务网点49个，切实解决群众办卡用卡“二次跑路”的问题，实现社会保障卡15分钟“即办即取”。

扩功能、放权限，全面开展社保卡“川渝通办”服务。目前区政务服务大厅社保卡服务窗口、14个乡镇（街道）便民（党群）服务中心、49个合作银行网点均已实现在广重庆群众异地申领补换数据采集、社保卡信息查询、激活、挂失、解挂、解锁、补换卡缴费等9项服务，进一步打通社保卡数据共享通道，实现两地社保卡业务互办互认，“一网办”“一窗办”“让群众少跑腿，让信息多跑路”。

重巡查、强培训，促进经办服务质量再提升。今年以来，围绕经办规程、服务质效、网络安全等多方面对全区49家合作银行网点进行实地巡查督查，针对巡查过程中出现的问题进行一对一专项限期整改。对业务办理的操作流程通过视频、文档以及现场讲解等方式进行业务培训，确保窗口人员全覆盖，从而进一步完善社保卡网点服务机制，强化对社保卡服务网点的指导和监管，进一步优化社保卡服务质量，立足“小窗口”，做好“大民生”。