金洞乡：持续提升便民服务水平

一、主动“下沉”服务，体现惠民。为进一步缩短便民服务“最后一公里”，实现“让群众少跑腿，让信息多跑路”。便民服务中心工作人员主动“下沉”村、社区，走村入户，将群众迫切需要办理的业务集中办理。

二、提高服务意识，服务于民。为把“以人为本、服务为先、群众满意”这一目标落到实处，乡便民服务中心始终严格要求窗口工作人员在实际工作中要以便民利民为重点，主动转变工作观念，全面提升服务意识，积极创新工作方式，全面提升工作质量，把服务理念贯穿整个便民工作，真正做到服务于民。

三、强化业务培训，优化水平。对便民服务中心工作人员定期开展业务培训，切实提升综合业务素质以及自身的业务水平。优化办事流程，做到业务零积压、对于手续齐全、符合要求的立即予以办理，对需要上报上级部门的服务事项，要求在规定时间内办理完毕并反馈群众办件结果。加强制度建设，强化人员管理，从源头上杜绝拖延和积压现象发生。