利州区税务局多举措提升纳税人满意度

利州区税务局始终坚持以纳税人为中心，树立“大服务”意识和“纳税人至上”的服务理念，把持续提升纳税人满意度作为一项全局性、系统性、常态性工作来抓。

一是要严格压实责任，强化部门协同。“一把手”要亲自抓，带头研究部署工作，统筹调度各方资源和力量；分管领导要具体抓，全程参与重要事项、重要环节，跟踪工作进度和效果；纳服股要牵头抓，做好相关工作安排、情况汇总；各责任部门和税源管理单位及管理人员要各司其责、有的放矢抓好纳税人满意度相关工作，确保全局一盘棋、上下一条心。

二是要精准分析原因，强化问题整改。满意度调查真实反映了纳税服务在便利化等方面尚未完全达到纳税人期望，分析整改工作既要查找客观原因，又要查找主观原因，既要看到指标上的失误，又要找准方式方法，善于借鉴、勇于创新、敢于突破，科学制定改进措施。

三是注重服务实效，强化日常管理。提升纳税人满意度不是一朝一夕就能见到成效的，要坚持久久为功，坚持把功用在平时。把各项基础工作做实做优，形成常态化管理，真正把“始于纳税人、缴费人需求，基于纳税人、缴费人满意，终于纳税人、缴费人遵从”贯穿工作始终。