办税体验促提升 志愿服务优环境

近日，利州区税务局将党史学习教育与优化纳税服务相结合，深入开展“我为纳税人缴费人办实事志愿服务行动”。以此缓解纳税服务资源不足，进一步满足纳税人和缴费人日益增长的涉税服务需求，推动构建现代化、社会化税费服务体系。

区局通过中国志愿者网公开招募等方式，遵循“自愿、无偿、平等、诚信、合法”的原则，充分动员社会力量注册成为税收体验和税收志愿服务者。截至目前，已组建了一支由涉税专业服务机构及其从业人员，企业财务人员、办税人员及区局业务骨干等56人组成的利州区三维税收志愿者服务队，还邀请了17名志愿者担任税费服务体验官，并为他们颁发了聘书和证书，签定了《税收志愿服务协议》，实现了从“被服务者”向“服务者”的转变。税收志愿者的主要职责是进大厅、进园区、进社区，开展办税缴费引导、线上咨询辅助、公益性宣传等志愿服务活动，传递惠民利民好声音，凝聚志愿服务正能量。税收体验官主要通过线上线下“双线联动”方式，已收集整理企业关于办税过程中的疑难和服务体验等方面的问题与建议26条，并及时反馈给税务人员，为进一步改进纳税服务提供参考。从而提高纳税人和缴费人满意度和获得感，推动构建税收共治格局。

“作为财税从业人员的我们，现在又多了税收志愿者和税收体验官的新身份，既发挥了自己的专长，零距离服务了纳税人，又切身感受到了税务部门一线窗口工作的辛劳，对办税服务工作有了更深的了解和感悟，这也正是当下党史学习教育中学史力行的生动实践！让税收志愿服务常做常新。”来自四川嘉诚税务师事务所的税收志愿者说到。