三堆镇不断优化窗口服务水平

（1）规范办事服务窗口。对登记大厅进行合理布局，优化办事窗口通道建设，增设窗口工位，将天然气缴费等中介公司引进大厅，提供一条龙服务，提高工作效率。截至目前，我镇便民服务大厅共设置便民窗口6个。

（2）设立绿色通道。对密切关系民生的紧急事项，简化办事程序，做到特事特办；充分发挥“双向代办”制度，由镇村干部为特殊人群、困难家庭及服务对象，提供代办服务；结合实际，提供延时办理服务，对重大特殊项目需在双休日提供服务的，相关窗口须合理安排时间，方便群众办事，提升群众工作服务满意度。

（3）设置便民服务设施。为办事群众设置了填表区和休息等候区，公示了各类业务的填表模板，并为办事群众提供饮水和邮政速递等便民服务设施，营造一个舒适、便捷、安全的办事环境。

（4）强化政务服务监督。充分发挥便民服务大厅摄像头作用，由镇纪委随时抽查窗口工作人员工作状态，同时在登记大厅显眼位置设置了举报信，随时接受群众的监督。截至目前，收到群众投诉1次，已对相关工作人员进行批评教育。