大石镇多举措提升便民服务中心服务质量

       大石镇便民服务中心始终坚持“廉洁、便民、务实、高效”宗旨，以“建设服务型政府，推进依法行政”为目标。以“为群众办好事，让群众办好事”为服务理念，扎实推行三举措，推动便民服务中心提质增效。

      一是办事服务“跑一趟”。严格落实AB岗坐班制，在岗人员做到“回答问题一口明，派发材料一手清，办事手续一次行”，实行首问负责制、限时办结制、责任追究制和一次性告知制，确保办事群众只跑一次。

      二是服务过程“全笑容”。各服务窗口工作人员要求全程微笑接受群众咨询，在大厅入口处设立综合服务窗口，指定专人负责接受群众咨询，并现场指引办事群众到相关窗口办理业务，同时开通综合服务热线电话，接受群众咨询，节省群众办事时间。

      三是工作质量“零差错”。驻厅各窗口梳理规范流程，专门制作大石镇便民服务中心公共服务手册，明确20项业务办理指南，群众办事带齐所需资料，提高工作效率，同时不断加强监督、审核力度，把工作差错率降到最低。自便民服务大厅规范化建设以来，群众对大厅工作满意率达到99%，实现了“零投诉”。