利州税务扎实有效推进“好差评”工作

发布机构:区税务局发布时间: 2020-11-27 09:39 字体: [ 大中小 ]

一是提高思想认识。深入贯彻落实国务院和全省税务系统关于建立“好差评”制度的工作要求，以开展政务服务“好差评”测评为抓手，不断提升纳税服务能力，真正实现窗口人员思想观念的大转变、工作作风的大改进、服务环境的大优化、办事效率的大提升，以“便捷、务实、高效”的营商环境，切实提升纳税缴费人的获得感和满意度。
二是做好宣传引导。通过群众喜闻乐见的渠道和形式，广泛深入做好政务服务“好差评”制度的宣传解读，积极引导纳税缴费人主动参与评价、客观进行最好评价，提高“好差评”制度的社会知晓度、认可度和群众参与度。及时总结推广创新做法、典型经验，推动“好差评”工作持续走深走实。
三是建立反馈机制。区局成立了“好差评”工作问题（省局）反馈“一厅（站）一人”8人负责小组，要及时收集、反馈、回复、处理本办税服务厅（站）“好差评”评价过程中存在的任何问题和困难，不放过、不弃任何影响评价结果和评价率的现象发生。加强对差评投诉整改情况监督检查，按照“接诉即办”的要求，及时处理“差评”和问题投诉，做好差评回访整改情况记录，并将核实整改情况向差评投诉人进行反馈，确保差评投诉件件有整改、有反馈，实名差评回访整改率达到100%。
四是规范纳服行为。进一步完善各服务大厅（站）窗口现场服务规范，做到业务熟练、服务周到、文明礼貌、仪容整洁。以“办事不求人”“办好一件事”为牵动，持续推进纳税服务“一网、一门、一次、一窗”改革。健全网上预约、申报、审批服务等流程，提高网上咨询服务便捷度，确保纳税缴费人网上办事流程清晰、操作便捷、沟通顺畅。进一步压减办税办理时限，大力推行限时办结、当场办结、一次办结。以更加优质、高效、便捷的纳税服务赢得纳税缴费人的一致好评和点赞，减少或零出现差评投诉。
五是严格绩效管理。按照“谁办理、谁负责”的原则，建立“好评”激励机制和“差评”问责机制，将“好差评”评价结果作为办税厅（站）年度专项考核内容，作为窗口工作人员个人绩效考核、评先创优和年度考核的重要内容，齐心协力推动区局“好差评”工作取得“非常满意”的成绩。