河西街道“三措施”规范服务提升便民服务水平

发布机构:河西街道发布时间: 2020-09-15 09:30 字体: [ 大中小 ]

一、完善制度，提升服务效能。街道不断健全服务公开制度，将所有进驻便民服务中心“办理事项、办理依据、所需材料、办事程序、办结时限、办理人员、投诉渠道”等内容，以《便民服务指南》、告知单、公告栏等方式全面公开。用制度约束、规范工作人员的行为，使每个工作人员言行有礼貌、办事有程序、服务有方向，提高了群众的满意度。

二、加强学习，抓好工作落实。街道合理配置岗位人员，每月开展一次业务培训和学习交流活动，确保便民服务窗口工作人员掌握相关法律法规和服务流程，从而规范服务行为，提升服务水平。

三、强化督查，严格落实监管。定期组织自查整改，深入查摆岗位责任落实情况、一次性告知制度及限时办结制度的执行情况，对“跑一次腿儿”政务服务改革的推进和落实情况进行实时监督，严格简化办事程序，减少重复环节，缩短办事时长。