广元市利州区人民政府办公室关于印发《广元市利州区“百名局长进大厅”活动实施方案》的通知

室和区效能办。

三、值守方式

在区政务服务大厅和区信访接待大厅设立“局长值守席”，值守局长在区政务大厅本部门窗口前台和区信访接待大厅值守办公。

四、工作任务

（一）现场指导、协调、办理本部门窗口的审批业务，解决窗口工作中的具体困难和问题，尤其是企业和群众办事难的问题，指导本窗口人员改进审批服务工作。

（二）现场接待来访群众，属本部门来访事项要认真办理，属其他来访事项要作好沟通、解释，必要时报当时接访领导，呈转到责任部门办理。

五、工作纪律

（一）“值守局长”严格实行本人实名实时签到签退，值守日按时在区政务服务大厅综合窗口和区信访接待大厅履行签到签退手续。

（二）“值守局长”在值守期间要带头遵守区政务服务大厅和区信访接待大厅各项管理制度。

（三）各单位应按照“局长进大厅”的时间安排，提前做好工作调配和衔接，确保值守日“值守局长”全程在岗工作。

六、工作要求

（一）各窗口要提前梳理需“值守局长”协调解决的事项，为领导值守提供参考，提高值守办公效率。同时也可主动邀请服务对象到窗口集中办理有关事项。

（二）“值守局长”在受理群众问题和投诉时，对属于本部门职责范围内的问题能解决的现场解决；不能现场解决、现场答复的，要限定解决时限，落实专人办理，限时回复；对不属于本部门职责范围的问题（信访问题原则上不在政务服务大厅受理），要全面了解情况，并在2个工作日内转相关部门，或告知相关部门联系方式。

（三）各窗口部门和群众工作中心要安排专人负责值守现场记录，做好值守记录，建立值守台账，收集、汇总、上报本部门领导值守工作信息。

（四）区政务服务中心和区委群众工作局应为“值守局长”提供必要的办公条件和工作保障，协助“值守局长”开展工作，严格工作要求，确保“局长进大厅”工作有序开展。

七、加强考评考核

采取日常检查、月度考评和年终考核相结合的方式，对部门局长值守、窗口工作秩序、服务事项办理、现场及移交问题处置、问题台账建立、群众反响以及活动开展等情况进行系统全面的量化评估，纳入对各窗口的目标绩效管理和部门年度目标考核。

八、强化监督检查

区政务服务中心和区委群众工作局要加强对“局长进大厅”的工作指导和日常管理，将值守情况以专报形式，于每月上旬将上月局长值守情况报区委、区政府主要领导和分管领导，同时抄报区委办公室、区政府办公室、区纪委（监察局）、区委组织部。区委区政府领导不定期对局长值守情况进行抽查督促。区委区政