一、强化管理。制定《金洞乡便民服务大厅办事指南》，进一步规范办事程序，公开服务事项、工作流程、办结时限和投诉方式。制定《窗口服务工作职责》、《窗口工作人员行为规范》明确窗口工作职责和服务标准，打造服务窗口良好形象。完善上下班考勤制度、外出登记制度、请销假制度，以完善的制度和明确的职责促进规范化管理，提升为民服务质量。

二、注重公开。在服务大厅公开规章制度、方针政策、业务流程，设立办事咨询台，方便群众及时了解便民信息。同时制作窗口导航牌、工作人员岗位公示牌及工作人员去向告示牌，公示公开工作人员的姓名、岗位、职责、联系方式、去向，保证群众随时能找到人、办成事，不跑冤枉路，随时接受社会监督，受理群众投诉。

三、严格督查。坚持每天“两考勤、三巡视”，实时监督服务窗口工作纪律和服务情况，从工作人员的工作效益、服务态度、群众满意度等方面进行每周考评，并在大厅公示考评结果，督促每位工作人员做到对待群众热情耐心、对待工作认真负责，努力提升办事效率和服务水平。