一是积极参与疫情风险隐患排查。指导全区180个调委会947名调解员积极融入网格化疫情排查工作中，充分发挥调解员“人头熟、情况熟”优势，重点对住宅小区封闭式管理、居家隔离人员疏导等纠纷加大排查化解力度，共排查各类矛盾纠纷52起，切实做到底数清、情况明、排查有台账、化解有档案。

二是强化矛盾纠纷有效化解。疫情期间坚持应调尽调、就地化解，充分发挥人民调解第一道防线的职能优势。今年以来，各级人民调解组织共调处矛盾纠纷776件，调解成功768件，调解成功率达99%以上，有效维护了社会稳定，减少了疫情扩散风险。

三是加强群众思想教育引导。引导调解员向广大群众进行《传染病防治法》等相关法律法规的宣传，提高人民群众遵纪守法的意识能力和判断力，及时化解恐惧心理，不造谣、不信谣、不传谣。同时，严格执行疫情防控、矛盾纠纷报告制度，切实将疫情防控期间的各类矛盾纠纷压实在基层、控制在当地、化解在一线。

四是推行矛盾纠纷线上调解模式。引导当事人在疫情期间优先通过12348四川法网、村（居）法律顾问微信群、电话等线上平台申请人民调解。对受理的矛盾纠纷进行科学“分诊”，小微、异地纠纷原则上采取“电话沟通”“线上调解”等“零接触”调解方式。确实需要安排现场调解的，严格落实人数控制、场所消毒、体温检测、佩戴口罩等防疫措施，有效减少疫情期间人员聚集，降低感染风险。疫情防控工作开展以来，线上调解共助推成功化解35件矛盾纠纷。