一是摸排纠纷清底数。乡、村干部及驻村工作队，贴近群众、收集意见、造册登记、分析研判、逐案定策，做到底子清、对象准，措施对路、有的放矢。
二是倾注热情化矛盾。切实做好“上访户”稳控和信访化解,主动上门、真情关怀,防止矛盾激化。站在群众角度考虑问题，处在百姓方向思考对策，全面听取意见,及时回应关切，不拖沓、不推诿。
三是定期回访包满意。针对化解过的矛盾纠纷，实行定期专人回访，建立矛盾包案对接机制，防止矛盾再次激化。