为保障参保人员合法权益，管好群众“健康钱”，区医保局强化“四心”服务，提升群众满意度。一是热心接待。接待群众来电来访，做到语气温和、语言文明，耐心解答每一个问题，热心接待每一位办事群众，尽可能地避免因沟通问题给群众带来不必要的麻烦。二是用心解决。对于上门求助的咨询者，无论问题简杂难易，都要同等重视，用心解答，确保每一个求助者的诉求都能在最短的时间内得到妥善处理。三是耐心答复。对职责范围内的业务用通俗易懂的语言向咨询者解释清楚，绝不含糊其辞，职责范围外的业务耐心说明并告知可求助的部门，为咨询者解难除疑“开门指路”。四是虚心接受。对办事群众提出的意见和建议要虚心接受，牢记职责所系，勇于承担责任，不推诿、不扯皮。1-4月，新增审批门诊特殊疾病2358人，职工医保基金支付1202.53万元，城乡居民医保基金支付4637.55 万元，生育保险基金支付265.47万元，“二老一残”支付19.37万元。