利州区政务服务中心牢固树立“为民服务”宗旨意识，通过不断强化与服务对象在感情、沟通和服务三个方面的“零距离”接触，提升政务服务群众满意度。

    一是感情零距离，提升群众认可度。强化窗口热情服务、亲切服务的民本意识，大力倡导“微笑服务”，无差别接待每一位服务对象；深入开展延时服务、上门服务、节假日预约服务等特色服务，群众办事更加便利。

    二是沟通零距离，提升群众参与度。将电子政务大厅、政务服务中心网站、公共资源交易网站有机统一到微信公众平台，搭建“掌上政务大厅”，主动接受群众评议和监督，拉近服务对象与窗口人员之间的距离。同时开通包括现场投诉、电话投诉、信访投诉和网络投诉四种方式的“投诉直通车”，服务对象表达诉求更加多渠道、全方位、立体化。

    三是服务零距离，提升群众满意度。将全区176项行政审批服务事项全部开通网上审批功能，实现了行政审批服务事项的网上咨询、申请、受理、办理、查询，为服务对象提供了更加快捷的办事通道。同时将涉及面广、申请材料简单、程序简明、办理简便的7项审批事项下放乡镇办理，实现区政务服务中心窗口和乡镇“联审联动”，真正将政务服务延伸到每一位群众身边。